환불·교환·배송·결제 정책

결제 수단

• 신용카드 (Visa, MasterCard, JCB, 국내 모든 카드사)
• 실시간 계좌이체 (IBK 안심이체 가맹)
• 간편결제 (네이버페이, 카카오페이)
• 해외 컬렉터: PayPal·해외 카드 지원 예정

표시 가격

모든 작품 가격은 부가가치세(VAT 10%) 포함 가격으로 표시됩니다. 미술품은 부가가치세 면세 대상이나, 운영 편의를 위해 통합 표시합니다.

결제 안전

모든 결제는 IBK 기업은행 안심이체와 PortOne을 통해 처리되며, 카드 정보는 NURLY가 보관하지 않습니다.

배송비

• 배송비는 컬렉터가 부담합니다. (실비 청구)
• 국내 배송: 작품 크기·중량에 따라 30,000원 ~ 200,000원
• 해외 배송: 별도 견적 (관세·VAT는 수입국 컬렉터 부담)
• 배송비는 결제 페이지에 작품가와 분리하여 명시됩니다.

배송 기간

• 국내: 결제 완료 후 영업일 기준 7~14일
• 해외: 결제 완료 후 영업일 기준 14~30일
• 작가 작품 픽업·전문 포장·운송에 시일이 소요됩니다.

배송 업체

NURLY는 미술품 전문 운송사(아트로지스, KMT 등)와 협력하여 안전 배송합니다.

파손·분실 보상

• 운송 중 파손·분실은 NURLY가 보상합니다. (작품가 100% 환불 또는 동급 대체)
• 수령 후 7일 이내 파손 발견 시 사진과 함께 신고해주세요.

단순 변심 환불

• 수령 후 7일 이내 환불 요청 가능
• 왕복 배송비는 컬렉터 부담
• 작품에 변형·훼손·이물질이 없어야 함 (포장재 포함)
• 가격 협상(Make an Offer)을 통한 거래는 환불 대상에서 제외 (특별 협의 거래)

하자·진품 불일치로 인한 환불

• 수령 후 14일 이내 환불 요청 가능
• 왕복 배송비는 NURLY 부담
• 다음 경우 100% 환불:
  • 작품 정보(재료·크기·연도)가 명시와 다른 경우
  • 위작·복제·진품 불일치
  • 운송 중 파손·분실
  • 표시된 상태와 현저히 다른 경우

환불 불가

• 수령 후 7일 경과 (단순 변심 한정)
• 작품에 변형·훼손이 발생한 경우
• 맞춤 제작·커미션 작품 (작가에게 별도 의뢰한 경우)
• 가격 협상을 통해 거래된 작품 (양 당사자 합의)
• 한정 에디션 완판 후 (마지막 에디션 한정)

환불 절차

1. 마이페이지 → 주문 내역 → 환불 요청 클릭
2. NURLY 담당자가 24시간 이내 연락
3. 반품 배송 안내 (NURLY가 운송 픽업 수배)
4. 작품 회수 후 검수 (3~5영업일)
5. 검수 완료 후 결제 수단으로 환불 (5~10영업일)

부분 환불·부분 손상

• 여러 점 주문 중 1점만 환불 요청: 해당 1점만 환불 가능. 배송비는 비례 분담.
• 액자·포장재만 손상되고 작품 본체는 무사: NURLY가 액자·포장 수리비 부담 또는 부분 환불 (10~30%).
• 작품 일부만 손상 (예: 캔버스 모서리 긁힘): 작가·NURLY·컬렉터 3자 협의로 부분 환불 또는 무상 수리.

배송 중 사고

• 운송 중 파손·분실: 100% NURLY 부담. 운송사 보험으로 처리. 동급 작품 대체 또는 전액 환불.
• 운송 지연 (예정일 + 7일 경과): 컬렉터는 주문 취소 + 전액 환불 요청 가능.
• 오배송: NURLY 비용으로 회수 + 재배송. 컬렉터 부담 없음.
• 주소 오류 (컬렉터 입력 실수): 재배송비 컬렉터 부담. 작품 손상 없으면 환불 가능.
• 수령 거부·반송: 작품 안전 회수 후 환불. 단, 반송 배송비 차감.

신고 시 필수 자료 (분쟁 예방)

• 수령 후 48시간 이내에 외부 포장·내부 포장·작품 전체 사진 촬영을 권장합니다.
• 파손 발견 시 해당 부위 근접 사진 3장 이상 + 전체 사진 1장 첨부.
• 운송장 번호·송장 보관 (분쟁 시 운송사 책임 추적 자료).
• 위 자료 없이 신고 시 보상 한도가 제한될 수 있습니다.

결제 취소 (배송 전)

• 결제 직후 24시간 이내: 자동 전액 환불 (수수료 0원).
• 24시간 후 ~ 배송 시작 전: 전액 환불 가능. 카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 3~5영업일 소요.
• 배송 시작 후: "배송 중 사고" 또는 "수령 후 환불" 항목 적용.

해외 거래·관세

• 관세·수입 부가세는 수입국 컬렉터 부담 (NURLY 환불 책임 없음).
• 관세 미납으로 통관 거부 시 작품 한국 반송. 반송비·재포장비 컬렉터 부담 후 환불 가능.
• 해외 배송 중 파손: 운송 보험으로 처리. 통관 후 발견 시 14일 이내 신고.
• 해외 환불은 환율 변동분 반영 (결제 시점 환율 기준).

티켓·예약 환불 (전시·공연·의뢰)

• 전시·공연 티켓:
  • 이벤트 시작 7일 전: 100% 환불
  • 6~3일 전: 70% 환불
  • 2일 전 ~ 당일: 환불 불가 (이벤트 취소 시 100% 환불)
  • 이벤트 취소·연기: NURLY가 100% 자동 환불
• 크리에이터 예약·의뢰:
  • 견적 발송 전: 100% 환불
  • 견적 수락 후 ~ 행사 30일 전: 30% 위약금
  • 행사 30일~7일 전: 50% 위약금
  • 행사 7일 전 이내: 100% 위약금 (불가항력 제외)

악용·반복 환불 방지

• 같은 회원이 단기간(6개월) 내 3회 이상 단순 변심 환불 시 향후 환불 신청이 제한될 수 있습니다.
• 구매 후 작품을 사용·전시·복제하고 환불 요청 시 보상금이 청구될 수 있습니다.
• 위작·복제품으로 NURLY를 속이고 환불 요청한 경우 형사 고발 + 손해배상 청구.
• 적법한 환불은 위 정책에 따라 100% 보장됩니다.

취소·환불 기준

입금(예매 확정) 전에는 언제든지 무료로 취소할 수 있습니다. 입금 후에는 취소 시점에 따라 아래 기준으로 환불해 드립니다. (계좌이체 수수료 등 실비는 제외될 수 있습니다.)

• VIP·초대권 등 무상 제공 티켓은 환불 및 타인 양도가 불가합니다.
• 천재지변 또는 주최측 사정으로 전시·공연이 취소·연기되는 경우에는 결제하신 금액 전액을 환불해 드립니다.

환불 방법

환불 요청은 info@nurly-korea.com 으로 주문번호와 함께 보내주시면, 확인 후 입금하신 계좌로 환불해 드립니다. (영업일 기준 3일 이내)